Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für solaviondra-Services
1. Allgemeine Bestimmungen
solaviondra verpflichtet sich zu transparenten und kundenfreundlichen Rückerstattungsrichtlinien. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Finanzanalysedienste, Liquiditäts- und Solvabilitätsbewertungen sowie Lernprogramme. Wir verstehen, dass sich Geschäftsanforderungen ändern können, und möchten unseren Kunden flexible Lösungen anbieten.
Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Unser Ziel ist es, eine faire Balance zwischen Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Geschäftstätigkeit zu gewährleisten. Diese Richtlinie ergänzt unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle ab dem 15. Januar 2025 abgeschlossenen Verträge.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail an info@solaviondra.com gestellt werden. Telefonische Anträge können aus Dokumentationsgründen nicht bearbeitet werden.
2. Berechtigung für Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen
Vollständige Rückerstattung für alle Services möglich, sofern noch keine umfangreichen Analyseergebnisse übermittelt wurden. Dies entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht und gilt besonders für Neukunden, die unsere Services zum ersten Mal testen möchten.
15-30 Tage nach Vertragsabschluss
Anteilige Rückerstattung von 75% des gezahlten Betrags möglich. Bereits erbrachte Leistungen wie Erstanalysen oder individuelle Beratungsgespräche werden entsprechend verrechnet. Diese Regelung berücksichtigt den bereits investierten Arbeitsaufwand unserer Experten.
31-60 Tage nach Vertragsabschluss
Rückerstattung von 50% möglich, wenn nachweisbare technische Probleme vorlagen oder vereinbarte Leistungen nicht erbracht werden konnten. Kulanzregelungen sind in begründeten Einzelfällen möglich und werden individuell geprüft.
Nach 60 Tagen
Rückerstattungen nur in außergewöhnlichen Umständen wie schwerwiegenden Servicemängeln oder Vertragsverletzungen unsererseits. Jeder Fall wird individuell vom Kundenservice-Team und der Geschäftsleitung bewertet.
3. Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Antrag per E-Mail senden
Senden Sie eine detaillierte E-Mail an info@solaviondra.com mit Ihrer Kundennummer, dem Grund für den Rückerstattungsantrag und relevanten Belegen. Fügen Sie wenn möglich Screenshots oder Dokumentationen bei, die Ihre Anfrage unterstützen.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und sendet Ihnen eine Eingangsbestätigung. Bei komplexeren Fällen kann die Prüfung bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstand.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung sowie bei positiver Bewertung Informationen über die Höhe und den Zeitplan der Rückerstattung. Ablehnungen werden ausführlich begründet und enthalten Informationen über Ihre Rechte.
Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank zusätzlich 2-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wichtige Ausnahmen
Keine Rückerstattung ist möglich für bereits abgeschlossene Projekte, bei denen alle vereinbarten Deliverables übergeben wurden, bei missbräuchlicher Nutzung unserer Services oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Individuelle Beratungsleistungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, sie konnten aus technischen Gründen nicht erbracht werden.
4. Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen beträgt die Bearbeitungszeit 5-10 Werktage, bei Überweisungen 3-7 Werktage. SEPA-Lastschriftverfahren werden innerhalb von 2-5 Werktagen rückerstattet.
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein (z.B. bei abgelaufenen Kreditkarten), nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um alternative Rückerstattungswege zu besprechen. In solchen Fällen ist eine zusätzliche Identitätsprüfung erforderlich, um Betrug zu verhindern.
5. Kulanz und Sonderfälle
solaviondra behält sich vor, in besonderen Umständen Kulanzlösungen anzubieten, die über diese Richtlinie hinausgehen. Dies gilt insbesondere bei längeren technischen Ausfällen, außergewöhnlichen Lebenssituationen unserer Kunden oder wenn wir selbst Fehler gemacht haben.
Sonderfälle werden stets individuell betrachtet. Faktoren wie die Länge der Kundenbeziehung, die Umstände des Rückerstattungsantrags und mögliche Alternativen fließen in unsere Entscheidung ein. Unser Ziel ist immer eine faire und zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: info@solaviondra.com
Telefon: +49 152 0999 9962
Adresse: Brunnentalstraße 42, 78532 Tuttlingen